临连年末，假期出游东说念主数也激增，车票、旅店订单也随之热潮，飞猪数据披露“囤旅游”商品预订量同比增长超20％。不外，由于出行谋略的变动，退改票问题又成为破钞纠纷的矛盾场所。因此，在线旅游限制内的投诉时有发生。

在此配景下，2025年1月6日，依据网罗破钞纠纷同一平台“电诉宝”2024年四季度受理的寰球100家互联网破钞平台纠纷大皆案例数据，“一带沿途”TOP10影响力社会智库网经社电子商务考虑中心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》。

讲述触及了数字零卖（主要联结在生鲜电商、二手电商）、数字生存（主要联结于生存作事电商、在线旅游）及数字证明、产业电商、金融科技、物流科技等限制。讲述公布了2024年Q4网罗破钞投诉数据及《数字零卖十大典型投诉案例》《数字生存十大典型投诉案例》和《数字证明十大典型投诉案例》。

数字生存破钞评级榜发布 飞猪获“不建议下单”

在2024年Q4寰球数字生存评级榜中：获“建议下单”的有：好意思团、智行、去哪儿傅等3家；获“严慎下单”评级的有：BOSS直聘、万师父等2家；获“不建议下单”的有：飞猪等1家；获“不予评级”的有：大麦网、猫眼电影、智联招聘。

25家平台过问数字生存投诉榜

投诉量TOP10秩序为：好意思团、去哪儿、BOSS直聘、万师父、飞猪、大麦网、智行、智联招聘、猫眼电影、携程；

排在第11-25名的是：同程旅行、走着瞧旅行、啄木鸟维修、鲁班到家、饿了么、滴滴出行、寰球点评、58同城、淘票票、秀动、票牛、摩天轮票务、途家、高铁管家、联联邻近游。

数字生存十大典型投诉案例发布 猫眼 大麦网等入选

在数字生存破钞限制，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中中式十大典型投诉案例，触及旅合算、猫眼、keep、智联招聘、去哪儿、啄木鸟家庭维修、大麦网、万师父、58同城、好意思团外卖。

【案例一】破钞者权力受损？“旅合算”被指电影票未看未兑 且平台拒退款

10月16日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年7月20日，在旅合算平台购买了电影票，没到本事，预料平台退款，然而平台莫得任何客服回复，电话也打欠亨，第二天，预料上要退款，客服示知不不错退款，电影票莫得看，也莫得兑换，凭什么弗成退款，提前预料了商家，预料不上，属于王女士的包袱吗，平台不覆信息，要投诉平台，违背了破钞者权力。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系处理回复。

【案例二】强买强卖？用户投诉“猫眼”拒退演唱会票 客服派头恶劣

10月20日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称其于10月19日通过猫眼平台购买了华晨宇杭州演唱会的门票，由于突发急事，林无法前去不雅看演唱会，因此她但愿猫眼平台大略为她办理退票手续，但猫眼平台绝交了她的退票请求，且客服派头果断、不予退票。林女士以为我方手脚一位未成年东说念主，权力受到了侵害，无法泄漏为何平台弗成为她提供退票作事。林女士的诉求是但愿大略生效退票。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联东说念主员处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系处理回复。

【案例三】“keep”被指奖牌行径发货慢 客服答谢引不悦

10月22日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌行径，行径运转第二天李先生就完成了。末端给拖到目下9月19号还没发货，去问客服，客服狗苟蝇营一直说在时效期内。

李先生示意就一个奖牌和一些小物件，两个月还没作念好，又不是用什么稀缺材料作念的，客服也不论事，从八月初打电话问客服，跟李先生说加急，背面连着打了很屡次皆说在加急，到目下九月份了还在说加急，李先生示意不知说念这群东说念主说的加急到哪去了，客服来电还说什么有零件还没作念好，不是两个月了什么零件还没作念好。

接到用户投诉后，咱们第一本事将关联投诉转交给平台，对此，“keep”责任主说念主员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁说念赛事行径奖牌在完赛后50个责任日内发货，目下仍在发货时效内，如有其他问题请预料在线客服接头，感谢您的泄漏与相沿。

【案例四】“智联招聘”被指充值年卡后被封 客服派头嚣张狂暴

10月31日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称潍坊龙声信达接头有限公司的账号10月7号在智联招聘上注册认证的，客服一直催促充值年卡，充卡后就给姜女士封号了。

姜女士称分裂在2024年10月9号和2024年10月18号分裂购买了2588的年会员，一共支付5176元，于2024年10月21号给封号了。姜女士电话接头后，客服嚣张狂暴，不提供封号原理、也不提供举报把柄，并扬言敷衍去那里投诉，皆不怕，5000多块不是极少额，姜女士但愿联系部门查明封号原因，并将剩余年费清偿。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理。但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系响应。

【案例五】“去哪儿”被指商家平台互踢皮球不退款 答谢：协商失败

11月12日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月13号下的单，之前因为有台风压根没法去，还提前几天揣渡过商家，商家不让退，然后背面预料平台客服亦然说不让退，背面跟商家扯了一会一直不让又不知说念找谁去。

熊先生示意商家即是给保留以其后也行，但是背面因为不让退这个事照旧没好印象了不思去了，平台跟商家相互踢皮球不让退，然后熊先生本年2024年7月17号去了两个平台投诉皆莫得效。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理，对此，去哪儿责任主说念主员向“电诉宝”发来响应称：经核实， 破钞者因行程原因肯求取消退款，平台预料商家肯求，商家核实示知绝交取消，订单不退不改，平台研讨破钞者体验，未入住全损情况下平台不错承担221元，破钞者不认同，协商失败 。

【案例六】“啄木鸟家庭维修”被指沸水器故障误诊 检测费退还成可贵

11月14日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称10月19日晚家里一霎跳闸，自测出空气能沸水器故障走电，本事进攻，平台叫了啄木鸟家庭维修的师父上门，师父上门后运转检测，几分钟后就细则是电脑版故障导致走电，并提倡更换需800元。立地陈女士买通了品牌售后维修师父的电话，师父说电脑版故障导致走电可能性不大，思让现场师父检测其他问题，啄木鸟的师父异常服气我方的检测末端，但陈女士保捏怀疑，莫得采用他提倡的维修决议。

陈女士示意接着师父条目我方支付98元的检测费。第二天，品牌售后上门检测出是水泵烧坏了，引起走电。陈女士以为啄木鸟维修师父即是随敷衍便打发主顾，轻平缓松得回98元的检测费。陈女士示意还好当晚莫得应承啄木鸟师父的维修决议，不然吃亏就更大了。20日上昼陈女士就对该订单向啄木鸟平台进行投诉，然而4天了，平台历久莫得经管，恳请帮衬珍贵破钞者正当权力，让啄木鸟平台退还检测费。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理。但限制发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的责任主说念主员回复。

【案例七】献技票品不予退款？用户投诉“大麦网”献技票退款战术违规

11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。然而，购买后孙先生发现该门票不相沿退款，这让他感到异常未便。

因此，孙先生认真提倡退款肯求，并但愿问题大略得到妥善经管。若是退款请求弗成得到安闲，孙先生将不得不捏续进行投诉，以珍贵我方的破钞者权力。

接到以上用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系处理回复。

【案例八】“万师父”被指乱罚金冻结提现 答谢：无法协商竣事一致

12月3日，湖南省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月15日接到万师父平台一个电动书桌装置订单，因为接单的时候商品图蒙眬不清，我方有截图留底，预约上门后装置桌子，客户全程在场。唐先生示意由于接单的时候商品图蒙眬不清，我方就按照商品附带的装置图纸把约束器装置在左面下面左下角，装置好后，经客户核销证据后完成订单。

唐先生示意现已往十几天11月28日，接到下单方投诉说约束器装置位置纰缪，经万师父平台介入，万师父客户电话相同，平台响应无效，终末罚金500元，退却账号接单，退却提现，退却退保证金。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台，万师父责任主说念主员向“电诉宝”发来响应称：产品|装置-桌类-电脑桌*1张，师父响应不悦订单处理末端，经平台介入核实，师父作事历程中商品约束器位置装置纰缪，调试后会存在板材多孔眼问题，导致客户不悦条目更换桌面，故需要承担相应吃亏补偿，经平台相同合作，研讨师父不易，此前并未让其承担全额吃亏，已致电师父屡次解释说明，师父示意不认同，异常对不起无法协商竣事一致。

【案例九】“58同城”被指陈述维权部门不手脚 网经社企业风险评级披露：目下所处高风险

12月7日，山东省崔女士向“电诉宝”投诉称其于2024.11.20在58同城上叫了畅通下水说念商家作事，商家戏弄花招多收了390块钱，过后崔女士投诉了平台的陈述维权部门但她们只应承赔付200元钱，原理是莫得支付凭证。

崔女士示意因为卡里莫得钱就支付了450块钱现款，但客服就以莫得支付凭证为原理只给赔付200元，平台的商家们照旧加入到了保障理赔作事中，崔女士以为平台客服即是保障公司的责任主说念主员为了压低赔付量不给补偿。

接到以上用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台关联责任主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系处理回复。

【案例十】用户投诉“好意思团外卖”称吃出异物 商家和平台不手脚 答谢：相同中

12月9日，江西省蔡先生向“电诉宝”称其于2024年12月6号23时38分在好意思团外卖订了一份外卖吃出了尼绒绳异物，第一本事找了商家不承认还提倡要蔡先生提供从拿到外卖到吃出异物的全程录视频这么抵抗常理条目，于是蔡先生找到好意思团外卖平台客服条目补偿，客服一直在推卸包袱，不论不顾，一味地只说自行和商家协商补偿。

蔡先生对此极为不悦，必须要平台去找商家给舒心的补偿。若是好意思团外卖不息不负包袱，蔡先生将告状到法院何况预料电视台记者同步监督，哪怕付出几许代价皆要投诉到底。

接到该用户投诉后，咱们第一本事将投诉案件嘱托该平台，“好意思团外卖”责任主说念主员向“电诉宝”发来响应称：接到破钞者投诉后第一本事协斡旋理，其投诉商品异物事情，目下暂时未协商竣事一致，仍在进一步相同中。

附录：

大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网罗破钞看望行径

网经社:《2024年“双11”本事中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》发布

网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》发布

网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》发布

网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》发布

【法律合规效果】

网经社在破钞维权、立法等方面也取得不少效果，并得到联系部委、消协的服气。如2020年网经社出席国度市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网罗平台茶话会”，发布国内首份《中国酬酢电商合规考虑讲述》；2017年邻接浙江省工商局、浙江省消保委交付的“跨境网购破钞者权力保护课题”；2016年承担邻接国度工商总局和浙江省工商局“寰球网罗交往平台合规审查”调研课题面容；在国度工商行政经管总局破钞者权力保护局、中国破钞者协会带领，与《中国破钞者报》举办的“促进电商发展带领网罗破钞”茶话会上，发布《2016年中国破钞者网罗破钞瞻念察讲述与网购指南》。

2013年，网经社受邀出席中国东说念主民银行金融破钞权力保护局等举办的《支付业破钞权力保护研讨会》，并作念主题讲述；发起“2010中国网罗传销不十足看望”，并发布中国首份网罗传销看望讲述《2010中国网罗传销看望讲述》，鼓吹国度工商总局、公安部、工业和信息化部、国度互联网信息办公室、中国东说念主民银行、中国银监会等六部门结伙行径。

据悉，网罗破钞纠纷同一平台“电诉宝”运行13年来开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，与寰球近千家网罗破钞平台确立对接，全面袒护拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、好意思团、BOSS直聘等平台。